当前位置:首页 > 志愿者 > 志愿者手册 >

序言

志愿者资源对于任何一个公益机构都是非常必要并重要的,特别是民间救援组织,志愿者对于我们来说是不可或缺的核心力量。我们希望并相信中安救援队可以正确、高效地借助志愿者的力量、与志愿者并肩努力,为我们所服务的目标人群提供更多的帮助、同时令所有参与其中的志愿者深刻体会志愿服务的意义与价值。 

本手册使用对象为所有中安救援队志愿者以及志愿者管理工作相关工作人员,希望通过阅读和学习本手册实现以下目标: 

.帮助志愿者初步了解中安救援队的工作理念以及所服务的目标人群,明确志愿服务原则及行为规范 

.明确志愿者招募、培训、日常管理、激励与评估等基本流程 

.指导志愿者管理工作相关工作人员合理、有效开展志愿者管理工作,并更好地为志愿者服务 

本手册主要包含我们应知道的、我们应遵循的以及我们应明确的三部分内容,通过对这些内容的了解,无论是志愿者还是机构相关人员都将对中安志愿者的定位与管理有一个更加清楚的认识。

我们应知道的

中安救援队

中安救援队是具有独立法人资格,并于2012年2月16日正式获得民政部门行政许可注册的民办非企业单位,全称为北京市石景山区红十字中安救援队,主管单位为北京石景山区红十字会。

中安救援队致力于通过普及公共安全常识、培养应急救援人才、提升民间救援组织专业水平、承担自然灾害和突发事件中的义务救援等,提高公民的防灾减灾意识及自救互救能力、培育民间应急救援力量、推动全国民间应急救援模式创建、以及民间应急救援体系发展。

志愿者

志愿者是一个没有国界的名称,指在不为任何物质报酬的情况下,为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。志愿者是不受私人利益的驱使、不受法律或政府的强制,是基于道义、信念、良知、同情心和责任感而从事公益事业的人或人群。

志愿服务

志愿服务是指任何人志愿贡献个人时间及精力,在不为任何物质报酬的情况下,为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。志愿服务也称志愿工作。

志愿精神

志愿精神是指一种自愿的、不为报酬和收入而参与推动人类发展、促进社会进步和完善社区工作的精神,是公众参与社会生活的一种非常重要的方式,是公民社会和公民社会组织的精髓。

我们应遵循的

志愿者应遵循的

※ 志愿服务基本原则

    1、遵守国家法律法规

    2、认同中安救援队的宗旨、理念和工作方式

    3、尊重和平等对待所服务的目标人群

    4、认同并实践志愿精神

※ 志愿者行为规范

1、应本着积极、认真、负责的态度完成志愿工作,如因故无法完成时须提前告知

2、从事志愿工作期间应时刻注意文明、礼貌、诚实待人,不得有辱骂、殴打、诋毁他人等行为

3、在外从事志愿工作时,应携带能证明身份的证件,如身份证、学生证、工作证、志愿者证等

4、志愿工作中注重团队成员的团结协作,求同存异、共同进步

5、应具有保密意识,不得随意对外透露机构内部非公开的工作资料

6、应尊重志愿服务人群、机构工作人员以及其他志愿者同伴的隐私,未经允许不得随意公开或使用他人个人信息

7、尊重服务人群、工作伙伴的多元化属性,不歧视、不批判

8、不得以机构的名义进行任何违法活动,不得利用志愿工作的

 

名义进行个人商业行为

※ 志愿者工作流程

1、已登记志愿者(已申请成为中安救援队正式志愿者或曾参加过机构活动留有个人信息的短期志愿者)

长期志愿者参与某项志愿工作时,应按照机构现有的志愿工作流程开展志愿工作并与机构保持积极互动。如下图所示,志愿者开展工作时,从获取志愿工作信息并有兴趣参与开始到此项工作结束要经历一定的规定流程;而我们鼓励每一位志愿者在一项工作结束后积极与机构保持双向联络,获取更多的志愿工作信息继续为目标人群提供良好的志愿服务;因此中安志愿者在工作流程上是周而复始的,但每一次完整的工作流程都会为志愿者带来不同的收获与感受:

2、首次申请志愿者(未在机构留档且未参加过机构志愿工作)

首次申请参与某项志愿工作,一般需通过机构正规志愿者招募与选拔确认流程,确认某项志愿服务岗位后经由相关培训上岗。首次志愿工作结束后,建议提交工作反馈和评估,并可申请成为长期志愿者。

机构应遵循的

志愿者作为一个机构不可或缺的组成部分,是十分宝贵的资源, 志愿者所在机构在要求志愿者遵循一定的原则、规范的同时,也应成为志愿者的依托,为他们提供更大的发展空间、满足他们的合理工作需求、为他们提供更多的学习机会等,因此我们将力求做到:

1、为志愿者创造更自由、更广阔的个人发展空间

2、为志愿者创造安全、平等、人性化的工作环境

3、最大程度满足志愿者工作期间的合理需求

4、为每一个志愿者提供最适合的工作岗位,并尽量满足志愿者个人的岗位要求

5、鼓励志愿者积极参与工作相关的策划、执行与后期评估过程

6、为志愿者的志愿服务提供必要的经费支持及补助

7、提供相关的学习、培训机会,帮助志愿者在志愿服务中成长

8、为志愿者提供真实、合理的志愿工作证明资料,以满足其学业、求职中的需求

9、令每一个中安志愿者在志愿服务期间实现自我追求、收获内心快乐

10、认真执行并创新志愿者激励与评估策略,令志愿者在服务他人的同时获得他人认可与荣誉

 我们应明确的

志愿者招募

1、志愿者的招募分为长期志愿者招募和活动性志愿者招募

2、招募方式:长期志愿者进行常年招募;活动性志愿者一般在项目活动前进行对口招募

3、长期志愿者,我们将通过机构网站内的志愿者报名页面、相关公益网站、活动现场宣讲、来访报名等方式进行不间断招募、存档,扩展长期储备性志愿者队伍

4、活动性志愿者,我们一般通过公开发布招募公告的方式进行招募,招募公告中包含机构介绍、项目活动介绍、活动志愿者需求、工作岗位详细描述(工作时间、地点、职责等)等

5、每一次项目活动志愿者的招募,我们将优先考虑长期志愿者数据库资源的内部发布;其次选择机构网站、招募相关网站、QQ群、微博、短信平台、论坛等的外部发布

志愿者选择确认

1、长期志愿者的选择确认:意向人士提交申请并经初步审核合格后直接进入志愿者数据库,确认成为长期志愿者储备人才

2、活动性志愿者选择确认:优先考虑长期志愿者的申请;其次选择合适的首次志愿服务申请者(首次申请需填写并提交《中安救援队志愿者申请表》,详见附件)

3、鼓励首次提供志愿服务的志愿者登记成为机构长期志愿者,提供持续性的志愿服务

志愿者培训

※ 基础培训

基础培训是针对新志愿者进行的培训,旨在通过培训使志愿者掌握所在机构、服务人群、志愿工作方式等实用性基本信息

1、培训安排: 首次加入的活动性志愿者参与相关工作前组织基础培训;新加入的长期志愿者每累计一定数量后,便可举办一次基础培训(可与活动性志愿者基础培训结合进行)

2、培训内容:中安救援队整体介绍、中安救援队工作理念简介、中安志愿者服务框架介绍、中国民间救援领域概述、公共安全基础知识简介等等

3、培训方式:授课式+参与互动式

4、组织形式:培训课程

※ 进阶培训

进阶培训是针对已提供一定时间志愿服务的志愿者开展的培训,旨在通过为志愿者提供更加详实的行业信息、中安救援队志愿服务及工作理论、工作相关专业知识、其它类实用技能,帮助志愿者获得自我能力的提升、获取相关证书等

1、培训安排:针对累积提供志愿服务时间超过10小时的志愿者,类似的深入型培训可在老志愿者中不定期举办

2、培训内容:民间救援行业动态、志愿工作理论、公益项目管理、沟通与合作技巧、团队建设与团队合作、应急救援技能、公共安全教育等

3、培训方式:授课式+参与互动式+实体演练式(借助中安救援基地)

4、组织形式:培训课程、座谈会、研讨会、沙龙、团体活动等

志愿者日常管理

※ 志愿者沟通与交流

志愿者队伍作为中安救援队大家庭的重要组成,与机构间的紧密联络、保持信息畅通是十分必要的;同时,志愿者间的交流与沟通对于每一个志愿者也同样重要。我们为此而设置以下沟通交流渠道:

1、中安救援队网站论坛志愿者之家

2、志愿者QQ群

3、微博

4、短信平台

5、微信群

6、志愿者邮件组

7、志愿者定期聚会(沙龙、文娱活动、定期例会等,拟定每两月一次)

※ 志愿工作记录与反馈

1、志愿者提供志愿服务,我们会准确记录其工作的时间、地点、时长、岗位等信息,存档并用于志愿者评估与激励等(详见附件:《中安志愿者服务记录表》)

2、我们鼓励志愿者在一定量的志愿服务后提交相应的志愿工作反馈并与其他志愿者分享:对自己的志愿工作加以总结,同时可以分享自己的工作心得、获取更多的改进建议;根据自身参与工作的实践,对机构项目及发展基础建议或意见

※ 志愿者档案管理

我们对于志愿者基本信息、个人资料等进行统一存档管理,以便根据志愿者的职业、年龄、专业、性别、志愿工作经历等,为志愿者提供更加适合的工作岗位

※ 志愿工作基本福利

我们将为志愿者的志愿服务提供相应的、合理的志愿服务补贴和相关福利。包含交通补助、餐费补助等补贴性费用;特定志愿服务条件下的人身意外保险、项目活动志愿服务纪念物品等

志愿者评估与激励

※ 志愿者评估

志愿者的评估可分为自我评估、志愿者互评和机构评估

1、自我评估:指志愿者对自身志愿服务的自我评价

2、志愿者互评:指志愿者团队成员间的相互评价评价

3、机构评估:指机构对志愿者提供的志愿服务的总体评价

4、将志愿者自评和互评融入志愿者工作反馈过程得以完成,可每次活动结束后实时完成,也可定期完成(如每季度一次)

5、机构评估是机构对于志愿者全年工作的一个总结性评估,将结合志愿者自评与互评结果每年进行一次,并以此为依据对志愿者进行评奖等

※ 志愿者激励

合理、有效的激励措施对于志愿者工作态度、质量的提升具有重要意义;同时对于机构志愿者的高效管理也是十分必要的。

1、机构应时刻留意并发现志愿者提供的优质志愿服务,通过任何适当的机会表达口头或书面认可

2、 我们为优秀志愿者提供代表机构参加外部活动、培训等完善自身能力、提升职场价值的机会

3、机构将根据志愿者提供有效志愿服务的时长设置不同志愿者等级,鼓励志愿工作更具持续性和高效性:

1) 累积提供有效志愿服务时长少于50小时,为“种子级”志愿者

2) 累积提供有效志愿服务时长为50-100小时并获得一致认同,升级为“小苗级”志愿者

3) 累积提供有效志愿服务时长超过100小时,并获得一致认同,可升级为“主力级”志愿者

4、机构将定期(拟定一年)开展志愿者评奖活动,设定突出贡献奖、优秀服务奖、最佳人气奖、最优志愿伙伴奖、优秀志愿者等奖项,并对获奖志愿者给予适当的奖励

志愿者的退出

志愿者属自愿参与、无硬性规定工作时间的灵活性工作队伍,志愿者因为时间无法保证、居住地点变更、不认可机构工作方式等个人原因主动提出退出申请,机构将予以同意;同时,机构有权因志愿者无法遵守相关基本原则、行为规范等,责令志愿者退出

1、志愿者主动提出退出申请,不受时间和地点限制,但应提前一个月递交《中安志愿者退出申请表》 (详见附件)

2、志愿者正式退出前,应积极完成当前手头工作,或提前将工作移交给其他志愿者,并交回相关的物品、资料等。

3、志愿者离开后,仍有义务遵守相关保密原则

4、志愿者退出后,机构仍将与其保持联络并欢迎参加相关活动

5、如志愿者出现利用机构名义进行违法或商业活动、工作中辱骂甚至殴打志愿服务对象、无故泄露机构内部资料等有违志愿者基本原则和行为规范的行为,机构有权责令志愿者退出

秉承志愿精神 弘扬仁道博爱 追求卓越自我

首页 - 关于我们 - 组织机构 - 中安荣誉 - 联系我们 - 公益义卖 - 中安户外论坛

Copyright©2011-2014  北京市石景山区红十字中安救援队 版权所有
地址:北京市石景山区玉泉西街1号中国地震应急搜救中心228室
电 话:400-888-0512 010-83639963 传 真:010-63869859 邮 箱:zgyjjylm@163.com
京ICP备13020067号 京公网安备11010702001251 BDV-社BJA15GK7EH7